Zoho FSM

L'app Zoho FSM consente ai tecnici sul campo e ai team di assistenza di accedere, pianificare ed eseguire gli appuntamenti di assistenza senza problemi. Unifica i team sul campo collegando tutte le tue operazioni sul campo end-to-end e massimizza la produttività. Consenti ai tuoi team sul campo di fornire un servizio clienti di alta qualità con una soluzione sul campo nel palmo della loro mano. L'app fornisce informazioni dettagliate sulla richiesta di assistenza, in modo che gli agenti possano pianificare in anticipo. Migliora la risoluzione della prima visita e ottieni un punteggio migliore nella soddisfazione del cliente.

Ricevi notifiche automatiche e promemoria degli appuntamenti programmati.

Utilizza la visualizzazione del calendario per esaminare gli appuntamenti in modo strutturato.

Ottieni l'accesso ai dettagli dell'ordine di lavoro, alla cronologia del cliente e ai dettagli del servizio in modo da poter essere preparato.

Scatta foto e invia note e allegati per riferimento futuro direttamente dalla postazione di lavoro.

Aggiungi/modifica servizio e parti dalla postazione di lavoro per fornire il miglior servizio e mantenere i gestori aggiornati.

Segui le indicazioni e raggiungi la posizione del cliente utilizzando il GPS integrato.

Crea viaggi per registrare il percorso effettuato e tenere informati i gestori sul tuo viaggio.

Registrati all'appuntamento e mantieni aggiornati i tuoi team sui tuoi progressi.

Registra l'orario di lavoro, richiedi un congedo e assicurati che i team pianifichino di conseguenza.

Genera fatture rapidamente dopo il completamento del lavoro e condividile con il cliente.

Consenti ai clienti di elaborare i pagamenti attraverso portali sicuri e concludere affari sul posto.

Aggiorna i rapporti di servizio e ottieni il feedback dei clienti sul posto. Ottieni la firma del cliente direttamente sul tuo dispositivo e fornisci un'esperienza cliente fluida dall'inizio alla fine.